Dentro del marketing se manejan un mar de metricas, pero hay una en específico que pesa muchisimo y que muchas marcas no consideran.
El valor de vida del cliente o LIFE TIME VALUE es una métrica o KPI.
Esta métrica básicamente no dice cual es el valor total o dinero total que aportará un cliente durante toda su relación con la marca.
Y porque esta métrica debe importarte y mucho.
Muchas marcas o personas que prestan servicios de marketing solamente consideran el primer valor monetario que ese cliente les aporta, por ejemplo lanzas una campaña de anuncios en facebook, de esa campaña consigues 30 clientes y tu ticket de venta es de $200 pesos, es decir generaste $6000 de ganancias, pero a esa campaña le invertiste $5000, esto podria parecer contraproducente.
En marketing se dice siempre que es mas caro conseguir un cliente nuevo que mantener los clientes actuales, y se refiere a este ejemplo que les acabo de dar.
Volviendo al ejercicio, supongamos que esta campaña es para una barberia, a esos 30 clientes les diste un servicio de primera, excelente, no tuvieron que esperar tanto tiempo o mientras esperaban la espera fue amena en tu local, pequeños puntos que hacen la experiencia agradable, de esos 30 clientes la mitad se vuelven cliente regulares y regresan mes con mes.
El valor de ese cliente ya no es de $200 sino de $400 y has incrementado el LTV de tu cliente y esa campaña estará generando un retorno de la inversión mayor.
El algo dificil de medir a menos que tengas un sistema que registre a todos tus clientes ya sea mediante un programa de recompensas, tarjetas de visita o incluso puedes innovar y crear tu propia app donde puedan agendar citas, dar recomendaciones de cortes.
Claro el Life Time Value no es el mismo para todas las marcas, por ejemplo en productos o servicio de ticket muy alto, como inmobiliarias o automotriz, asi como muchos productos que rara vez se vuelven a comprar como paneles solares, linea blanca, servicios para bodas.
Para estos servicios una campaña de anuncios de $5,000 pesos que te consigue incluso 5 clientes teniendo un ticket de venta alto, supongamos de $200,000 pesos hace que esa inversión en la campaña sea mínimo y será un cliente que no volverá a comprar pero podría recomendar, y ese LTV se vuelve indirecto ya que se traslada a otro cliente.
Por eso cuando realices una campaña de marketing debes pensar un poco mas allá no solo en la primera compra, sino lo que ese cliente le va a aportar a tu negocio a lo largo de su vida comercial contigo