El marketing no son ventas
Marketing no es ventas (y entenderlo puede cambiar tu estrategia)
Es una frase que se ha escuchado mucho últimamente, pero… ¿qué realmente significa?
Ya sea que te dediques al marketing, seas emprendedor, tengas una agencia o trabajes dentro de una empresa en el área de mercadotecnia, seguramente has escuchado esta afirmación y muy probablemente estés de acuerdo.
Sin embargo, vale la pena detenernos un momento para aclarar qué abarca esta frase y por qué es tan importante aterrizar bien las ideas que la rodean.
Marketing y ventas: parecidos, pero no iguales
Muchas empresas y personas aún tienen la vaga idea de que marketing es igual a ventas.
En realidad, son áreas distintas pero profundamente conectadas.
Sin un buen marketing, el equipo de ventas difícilmente puede vender un producto o servicio. Podemos verlo así:
Marketing le dice al cliente: “Aquí estamos”
Ventas se encarga de: negociar y cerrar acuerdos
Ambos departamentos se necesitan, pero no cumplen la misma función.
Marketing no es solo vender, es construir
Mientras el área de ventas se enfoca en vender, el área de marketing trabaja para que el cliente quiera volver a comprar.
Y aquí viene uno de los errores más comunes:
pensar que marketing es solo hacer contenido para redes sociales.
La realidad es que el marketing es un sistema completo, donde todo debe estar conectado para que la marca hable el mismo idioma en todos sus puntos de contacto.
Una empresa con un buen departamento de marketing debe contar con un manual de identidad de marca, que funcione como la “biblia” del día a día.
En él no solo se definen colores y tipografías, sino también:
El lenguaje que se utiliza en redes
La filosofía de la marca
Los valores que deben vivir tanto el equipo como la dirección
No basta con decirle al personal “pónganse la camiseta” si desde la administración, las jefaturas o la dirección no se respira la misma filosofía.
El gran malentendido del mercadólogo “vendedor”
Es común ver vacantes de marketing donde se solicita:
Cartera de clientes
Cierre de ventas
Convenios comerciales
Y aquí es importante dejar algo muy claro:
Un buen mercadólogo no busca clientes, busca LEADS.
Un lead es un prospecto de cliente, y se consigue a través de estrategias como:
Estudios de mercado
Campañas digitales
Estrategias de SEO
Optimización de contenido
Manejo de redes sociales
Publicidad digital e impresa
Branding
Y muchas otras acciones estratégicas
Entonces… si marketing no son ventas, ¿qué SÍ es el marketing?
El marketing:
Llama la atención
Crea necesidad
Construye confianza
Genera comunidad y empatía
Humaniza las marcas
Digitaliza y conecta herramientas que facilitan la labor de ventas
Prepara el terreno
Ofrece y comunica beneficios, no solo características
Lo que el marketing NO hace
También es importante aclarar lo que el marketing no puede ni debe hacer:
No hace magia. Si el producto es malo, por más marketing que se haga, seguirá siendo malo.
No arregla procesos internos deficientes. Si ventas, contabilidad o customer service fallan, el marketing no puede solucionarlo.
No corrige incoherencias de marca.
Si una empresa habla de valores como cercanía y unidad, pero su personal es grosero o muestra descontento, el problema va más allá del marketing.
Conclusión: el marketing es el sistema que conecta todo
El marketing es un mundo completo en sí mismo, que abarca múltiples áreas y trabaja de la mano con:
Diseño gráfico
Áreas técnicas
Ventas
Al final, el marketing marca las pautas para que todos los departamentos estén en la misma sintonía.
Imagina lanzar una campaña para un producto nuevo, pero:
Ventas sigue enfocada en productos antiguos
Diseño comunica un mensaje distinto al que se quiere transmitir
Ahí no hay coherencia.
Marketing no es ventas.
Es un conjunto de estrategias que permiten que los clientes potenciales ubiquen, identifiquen y conecten con una marca.
Y cuando eso sucede, las ventas llegan como consecuencia natural.